FAQ

Quiero saber más sobre pedidos y descuentos.

Cómo hacer un pedido en este centro comercial en línea

Es posible que desee saber qué debo hacer antes de realizar un pedido, cómo realizo el pago, cómo realizar un seguimiento de mi pedido, etc.

hay un artículo sobre pedidos en línea, por favor léalo.

 

¿Puedo obtener descuentos o comisiones de este centro comercial en línea

con respecto al descuento y la comisión, lea este artículo< /a>.

¿Hay algún problema al recibir la entrega debido a la Aduana?

"Mi pedido no se puede entregar: hay un problema de aduanas"

 

Por lo general, cuando importa productos de Epordo, el paquete será inspeccionado por la Aduana local.

Normalmente no hay razón para preocuparse porque:

  • Epordo proporciona toda la documentación necesaria para su envío;
  • En la mayoría de los países, es bastante fácil importar la mayoría de los tipos de productos electrónicos de consumo;
  • El proceso real de despacho de aduana generalmente lo maneja completamente la empresa de entrega (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL);
  • Si hay algún arancel (impuesto de importación) u otros cargos que pagar, el servicio de mensajería generalmente lo pagará primero y le entregará los productos, y usted los pagará más tarde.  

Si hay alguna pregunta sobre su entrega:

  • En ocasiones, es posible que deba proporcionar información a la Aduana local sobre el envío que está recibiendo. En algunos casos, necesitan que proporcione una factura que coincida con la factura que acompaña a la mercancía. En estos casos, contáctenos de inmediato y le proporcionaremos un PDF de la factura de envío.
  • A veces es necesario respaldar los productos con algún tipo de licencia o certificado. En estos casos, en su mayoría ya nos enteramos por el servicio de mensajería y lo manejaremos por usted. Si la Aduana se comunica con usted acerca de esto, comuníquese con nosotros primero para obtener nuestra ayuda. 

Responsabilidad aduanera

  • Si, por algún motivo, los productos no se le pueden entregar debido a un problema de Aduanas, analizaremos con usted caso por caso cómo manejar esto.
  • Si los bienes son incautados o devueltos debido a un problema que fue culpa de Epordo, p. documentación incorrecta, volveremos a enviar los productos por nuestra cuenta o le ofreceremos crédito para un nuevo pedido.
  • Si los bienes no se pueden entregar debido a restricciones en su propio país, es su responsabilidad. Por ejemplo, si decidió intentar importar una cámara CCTV con grabación de audio, pero esta tecnología es ilegal o está restringida debido a las leyes locales en el país de destino de la entrega, es su responsabilidad saberlo antes de realizar el pedido a Epordo. Si la entrega falla por ese motivo, no podemos ofrecer ninguna compensación, porque como importador es su trabajo conocer las regulaciones locales. Otra situación en la que debe aceptar la responsabilidad es cuando su país requiere que tenga una licencia para importar bienes comerciales: en este caso, es su responsabilidad saber esto antes de realizar un pedido en Epordo, y en el caso de un pedido fallido. entrega, no podemos ofrecer ninguna compensación.
  • Como importador, usted es el único responsable legal de responder a las preguntas sobre los bienes importados que se le entregan a usted mismo. Los derechos de importación, el impuesto sobre las ventas y cualquier otro cargo aduanero son su responsabilidad, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si una entrega falla porque no responde a tiempo a las comunicaciones de la Aduana o se niega a pagar los cargos correspondientes, no podemos ofrecer ninguna compensación.
¿Tengo que pagar impuestos?

"¿Tengo que pagar impuestos por los pedidos que compro en epordo?" 

Tal vez. Depende del país en el que reciba los productos.

 

Los impuestos son un tema complejo, porque depende del país en el que recibas los productos. Algunos países son fáciles de importar y tienen pocas restricciones y no tienen impuestos. Otros países son ultra restrictivos y tienen impuestos altos. Antes de comenzar a importar grandes cantidades de productos electrónicos de China a su país, deberá investigar cuáles son las leyes y prácticas en su país.

Lea las siguientes notas para conocer algunos antecedentes básicos...

 

Epordo no cobra impuestos sobre las ventas:

  • No hay impuestos sobre las ventas ni cargos ocultos para pagar en China cuando compras en epordo.com. Sin embargo, es posible que tengas que pagar algunos impuestos en tu lado local cuando recibas los productos. Lea a continuación para obtener más información. 
  • Cuando compras en China y los productos se envían a tu país, esto es, por definición, importación. Esto significa que el proceso para recibir los productos generalmente será diferente a simplemente comprar productos por correo en tiendas dentro de su país.

 

Impuestos de importación y ventas cobrados por su país:

  • Algunos países cobran impuestos sobre ciertos productos importados, en ciertos niveles de cantidad/valor. Algunos países no lo hacen. Usted es responsable de averiguar la situación en su propio país. 
  • Todo lo que pidas a epordo, te lo enviaremos. No aplicaremos ninguna regla, por lo que depende de usted asegurarse de que lo que está comprando se pueda importar en su país. 
  • Muchos países cobran dos tipos de impuestos cuando importas algo del exterior. Estos son (1) Impuesto sobre las ventas (IVA); (2) Impuestos de importación. Por lo general, estos impuestos no son muy altos y el impuesto se calcula de acuerdo con el valor de los bienes (+ envío a veces). Por otro lado, muchos países no cobran ningún impuesto sobre determinados tipos de mercancías, o sobre pequeños envíos. 

Valor declarado: el valor del paquete afecta los impuestos

  • Por lo general, la importación de grandes cantidades de productos del extranjero está controlada de forma bastante estricta por la aduana de su país, pero las cantidades más pequeñas se pueden importar con mayor libertad. La definición de "cantidad grande" y "cantidad pequeña" (a menudo definida por un valor "umbral") varía de un país a otro. 
  • El término "ad valorem" en los impuestos de importación significa que el impuesto que debe pagar se calcula como un porcentaje del valor total de los bienes (+a veces también el envío). Obviamente, sería una ventaja declarar el valor de los bienes más bajo en tales casos. Esto se conoce como "declaración insuficiente" de las mercancías y no está permitido, a pesar de ser una práctica generalizada. Cualquier personalización que nos solicite con respecto al valor de declaración en la documentación de envío es bajo su propio riesgo. 

Contenido declarado: el contenido del paquete afecta el impuesto

  • La categoría de bienes que está importando a menudo tiene un efecto sobre si tiene que pagar impuestos o cuánto. 
  • Obviamente, la importación de ciertas categorías de mercancías peligrosas o restringidas es ilegal en la mayoría de los países. Es posible que también se apliquen en su país otras restricciones específicas sobre ciertos artículos, como productos láser o dispositivos de grabación AV. Busque esa información para su país local. 
  • El contenido declarado de un paquete debe ser verdadero y exacto para fines aduaneros. Cualquier personalización que nos solicite con respecto a la declaración del contenido del paquete es bajo su propio riesgo. 

Paquetes de impuestos y correo aéreo

  • Por lo general, los impuestos se aplican con mayor frecuencia o de manera más estricta a los envíos de mensajería (UPS, FedEx, DHL) que a los envíos postales (correo aéreo, USPS, EMS). En muchos países, para artículos individuales, el envío postal es una forma sencilla de reducir o eliminar los impuestos de importación. 
  • Sin embargo, el envío por correo aéreo no es necesariamente una garantía de evitar dichos impuestos. 

Cómo pagar los impuestos de importación

  • Si tiene que pagar algún impuesto sobre los bienes que recibe, la forma más común es que el servicio de mensajería (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS) pague primero los impuestos en la aduana y luego simplemente le devuelva el dinero al servicio de mensajería en efectivo. o su tarjeta de crédito, cuando entregan los productos en su puerta. 
  • En pedidos más grandes (es decir, para la mayoría de los países, algo más de una o dos cajas de cartón), debe considerar contratar a un agente de aduanas con licencia profesional para que lo ayude con el despacho de sus mercancías cuando lleguen a su país de destino. Esto se debe a que la evaluación de impuestos y contenido se aplica de manera más estricta a los envíos más grandes. 

Por qué necesita hacer su propia investigación

  • Las normas impositivas y de importación son (a) diferentes en cada país; (b) cambiar con frecuencia; (c) altamente dependiente del tamaño y contenido del envío; y (d) no aplicado consistentemente por las diferencias de su país.
¿Tienes garantia?

¿Tiene garantía o aval?

Sí, Epordo solo elige almacenar productos de la mejor calidad de fabricantes profesionales de China. La calidad está garantizada.

Nuestros ingenieros de control de calidad comprueban que todos los productos que llegan al almacén de Epordo tienen un aspecto perfecto y un funcionamiento correcto.

Nuestro equipo de embalaje vuelve a comprobar que se incluyen los accesorios correctos y que los adaptadores eléctricos/de enchufe son correctos para su país.

(Tenga en cuenta que, en el caso de artículos específicos de la región, como regiones de color de vídeo/TV PAL/NTSC, TV digital, teléfonos móviles GSM, etc., usted es responsable de pedir las unidades correctas y le enviaremos exactamente lo que pide. )

 

 

¿Cómo funciona la garantía?

Debido a nuestros estrictos procesos de abastecimiento y control de calidad, la tasa de fallas en los productos enviados por Epordo es muy baja. Sin embargo, a veces se desarrollan fallas que no se pudieron detectar antes, y le permitiremos devolver el producto para que lo prueben y lo reparen de forma gratuita. La garantía dura exactamente 3 meses a partir del día en que haya recibido el producto.

En el caso de métodos de entrega o destinos que carezcan de una fecha de seguimiento de entrega confirmada, asumiremos que el período de garantía comienza 30 días después de que enviemos su pedido.

para obtener más información, consulte la garantía y devoluciones de nuestro ACUERDO DE SERVICIO Y TÉRMINOS haga clic aquí

 

¡Mi producto tiene un problema! ¿Qué puedo hacer?

¡Mi producto tiene un problema! ¿Qué puedo hacer?

Epordo realiza el más estricto Control de Calidad de todos los productos que comercializa.

Nuestras fábricas tienen sus propios procesos de control de calidad. Cuando los productos ingresan al almacén en el extranjero, contamos con un equipo de técnicos calificados que se dedican a confirmar que los productos sean correctos, estén en perfectas condiciones y funcionen a la perfección.

Pero a veces las cosas pueden salir mal... por eso respaldamos todos nuestros productos con una garantía de 3 meses. Para obtener detalles completos de la garantía, haga clic aquí.

Si, lamentablemente, el producto que compró en epordo.com parece tener un problema, tenga en cuenta que 

lo que podemos hacer es permitirle devolver el producto defectuoso para una reparación gratuita. Si el producto no es reparable, acreditaremos o reembolsaremos. A continuación encontrará los detalles de cómo podemos ayudarlo.

 

Qué hacer en 3 pasos

Paso 1
Intente solucionar el problema consultando el manual que le proporcionamos en el paquete. A menudo, podemos resolver el problema por usted sin que tenga que devolver nada. En muchos casos parece que el producto tiene un problema, pero se puede solucionar reiniciando, instalando correctamente o reparando un accesorio.

Paso 2
Si aún tiene dificultades con su artículo, especialmente para productos complicados como reproductores de DVD para automóviles, GPS, huellas dactilares o sistemas de cámaras de seguridad, le recomendamos que haga que un técnico calificado instale o inspeccione el producto para confirme que está defectuoso en lugar de estar instalado incorrectamente.

Paso 3
Una vez que hayas confirmado que el producto es defectuoso gracias a los pasos 1 y 2 Contáctanos. Proporcione su número de pedido y el código del producto y todos los pasos que ha intentado para solucionar este problema. Revisaremos su caso para permitir una devolución bajo garantía.

Está cubierto por nuestra garantía de 3 meses.
Entonces, si el producto no funciona, lo ayudaremos a enviárnoslo a China para que lo arreglemos. Haga clic en los enlaces a continuación para obtener más información sobre cómo lo ayudaremos...

Problemas al recibir el producto

No como se describe

Muerto al llegar

Desglose del producto

Otros problemas...

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